Livraison et retour

Livraison gratuite à La Réunion

Chez TrottinUp, toutes nos trottinettes électriques Segway Ninebot sont livrées gratuitement partout à La Réunion. La livraison se fait à l'adresse indiquée dans votre bon de commande, dans la zone géographique convenue lors de l'achat.

Délais de livraison

• Modèle en stock : livraison sous 2 à 3 jours ouvrés.
• Modèle sur commande : le délai vous est communiqué lors de la confirmation de commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Si un délai venait à dépasser 30 jours à compter de la commande, la vente pourrait être résiliée et vous seriez intégralement remboursé.

Mise en service

Sur certains modèles, la mise en service et la formation sont incluses, dans notre atelier de Sainte-Marie.

Suivi de votre commande

Vous recevez un e-mail de confirmation avec le suivi de votre livraison dès l'expédition de votre commande. Pour toute question sur l'avancement de votre livraison, notre service commercial reste à votre écoute.

À la réception : vérifiez votre colis

Votre trottinette électrique est livrée dans son emballage d'origine, protégée pour le transport. À réception, vérifiez l'état du colis. En cas de dommage constaté pendant le transport, une réclamation motivée doit être adressée au transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison. N'hésitez pas également à nous contacter directement en cas de problème.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre trottinette, sans avoir à motiver votre décision et sans autre coût que celui du retour du produit.

Procédure de retour

1. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone (coordonnées ci-dessous) pour nous signaler votre souhait de retour.
2. Nous vous communiquons les modalités et l'adresse de retour.
3. Vous nous renvoyez le produit ; le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve d'expédition que vous nous fournissez, sur votre moyen de paiement d'origine.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice, etc.), non utilisé, permettant sa revente à l'état neuf. Un produit utilisé ou présentant des traces d'usure ne peut pas être repris au titre de la rétractation.

Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus aux produits personnalisés, aux produits susceptibles de se détériorer rapidement, ni aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène (casques, protections, selles, poignées, etc.).

Frais de retour et remboursement

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, où ils sont pris en charge.

Garantie et service après-vente à Sainte-Marie

Toutes nos trottinettes Segway Ninebot bénéficient d'une garantie commerciale TrottinUp de 2 ans (pièces et main-d'œuvre), prolongeable avec notre extension de garantie.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication, les pannes du moteur, du contrôleur et de l'électronique, ainsi que les défauts de batterie hors usure normale. Elle ne couvre pas l'usure normale (pneus, plaquettes), les dommages liés à une mauvaise utilisation, les dégâts des eaux au-delà de l'indice de protection du modèle, ni les modifications non autorisées.

En complément, la garantie légale de conformité (articles 1641 et suivants du Code civil) s'applique : en cas de non-conformité, le produit peut être retourné, échangé ou remboursé. Les réclamations sont à adresser par e-mail à contact@trottinup.re dans un délai de 30 jours après la livraison.

Notre service après-vente est basé à Sainte-Marie, La Réunion. Le diagnostic et la réparation se font sur place, avec des pièces d'origine Segway Ninebot : pas besoin d'envoyer votre trottinette en métropole.

Nous contacter

• Service commercial : 02 62 22 10 00 ou contact@trottinup.re, du lundi au jeudi de 8h à 17h30, le vendredi de 8h à 12h.
• Service après-vente : 02 62 92 46 58 ou sav@rtd.re, du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h, le vendredi de 8h30 à 12h.

Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

Pour les modèles en stock, nos trottinettes sont livrées gratuitement sous 2 à 3 jours ouvrés partout à La Réunion. Pour un modèle sur commande, le délai vous est communiqué à la confirmation.

Quel est le délai pour retourner ma commande ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre trottinette électrique Segway Ninebot.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont pris en charge en cas de produit défectueux, mais restent à votre charge pour un changement d'avis.

Comment se déroule le remboursement ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement d'origine.

Où se trouve le service après-vente ?

TrottinUp dispose d'un atelier de service après-vente à Sainte-Marie, dédié à l'entretien et à la réparation des trottinettes Segway Ninebot, avec des pièces d'origine.